导式服务流程，通过自助服务交互和引导座 B 手机列表 席工作流程（即满足请求、解决问题）来对待客户。 Lightning Flow 消除了客户交互中的猜测，并提供具有完 B 手机列表 整视图的连接服务体验。 • Einstein Next Best Action 提供基于规则的模型和预 B 手机列表 测模型，为代理提供基于上下文的智能和建议。
这些操作是在最大影响可见性时 B 手机列表 直接从 Service Cloud 控制台交付的，从而能够更快地解决案例、建立客户忠诚度并产生更多潜 B 手机列表 在客户。这些创新的结合可以改变客户服务。例如，有人在度假期间丢失了信用卡，然后去银 B 手机列表 行的网站寻求帮助。 Einstein Bot 将启动聊天会话，并在收
集初始详细信息（客户是谁以及他们有什 B 手机列表 么问题）后，将该信息传递给完成换卡和作废过程的人。 Lightning Flow 通过分步流程连接代理 B 手机列表 和客户。 Einstein Next Best Action 根据对话和客户的故事评估情况，提示代理报告获取免费 B 手机列表 旅行保险的选项。代理向他推荐它，客户同意并愉快